Besoin d'aide maintenant

À l'instant où vous cherchez Nv Casino, une équipe répond

Notre équipe répond en français par chat, e-mail et téléphone, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les jours fériés.

Contacter le support Dépôt minimum 9 €

Versé aujourd'hui

309 846 €

2 813 En salle maintenant

MGA/B2C/294/2006 délivrée par la Malta Gaming Authority depuis 2006

Délai moyen de traitement de 9 minutes, plafond quotidien 25 000 €

Protection bancaire AES 256 bits et audit continu par eCOGRA, SIQ et iTech Labs

Nv Casino vous oriente

Au moment où votre question presse, voici qui appeler

Trois canaux, trois usages : vous saurez en un coup d'œil lequel ouvrir d'abord.

Un agent, pas un robot

Le chat reste le plus rapide pour une question de solde, de bonus ou de jeu bloqué : une minute suffit en général pour avoir une personne de l'équipe en ligne, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Le canal e-mail

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : le détail reste tracé et la réponse arrive sous vingt-quatre heures, week-end compris.

Écrire

Le téléphone, ça répond ?

Une vérification urgente ou un blocage de compte ? Appelez le +33 1 46 23 85 82, fuseau CET : un conseiller décroche en une minute environ, à toute heure.

Appeler

Six points à connaître

Nv Casino côté France : langues, horaires et recours

Tout ce qui concerne votre accès au support depuis la France, sur une seule ligne.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 46 23 85 82

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/294/2006

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AdictelJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Suite à donner

Avant de hausser le ton, une procédure claire

Une réclamation mal envoyée se perd : voici l'ordre qui la fait avancer, sans repartir de zéro.

Qui garde la trace de l'échange ?

Décrivez le problème à l'équipe support en indiquant la date, le montant et votre identifiant de joueur. Chaque échange reste tracé du côté de l'opérateur.

Notez votre numéro de dossier

Demandez le numéro de référence de votre dossier et la date de réponse promise. Notez-les : ils servent de point de départ à toute relance.

Seconde lecture par un responsable

Si la première réponse ne convainc pas, demandez une relecture par un responsable, référence en main. Un responsable reprend le dossier et tranche.

Recours devant la Malta Gaming Authority

Sans accord après ces deux étapes, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, le régulateur qui licencie Nv Casino. Son avis clôt la procédure.

Nv Casino trie pour vous

Nv Casino : chaque sujet a son adresse

Six adresses, six sujets : votre demande arrive directement au service concerné.

Compte

Support général et questions de jeu[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Les horaires Nv Casino

Des délais courts, une équipe joignable à toute heure

La crainte de tomber sur une ligne muette tombe ici : voici qui répond, et en combien de temps.

Chat en direct

Chat en directdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Première réponse chat1 minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 46 23 85 82

Attente au téléphone1 minute

Aide Nv Casino

Avant de contacter, ce qui est déjà réglé

Cinq réponses qui vous évitent un appel ou un message inutile.

trustQue se passe-t-il si je veux fermer mon compte ?+

Dès que vous en faites la demande au service client, l'accès à votre compte est bloqué et le solde restant vous est reversé. Aucune réactivation n'est possible sur ce même compte, une inscription ultérieure passant par une nouvelle vérification.

trustEt si mes documents prennent du temps à être validés ?+

Comptez en moyenne cinquante-trois heures entre l'envoi de vos pièces et leur validation. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent dans la majorité des dossiers. Un document flou ou expiré relance le délai, d'où l'intérêt de photographier l'original bien éclairé.

trustDois-je attendre le lundi pour écrire au support ?+

Le support répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. Le fuseau de référence est CET, donc l'heure affichée chez vous en France. À trois heures du matin, quelqu'un prend votre message en charge comme à midi.

trustOù est enregistrée la licence du casino ?+

La licence MGA/B2C/294/2006 est délivrée par la Malta Gaming Authority, autorité de régulation maltaise. Elle encadre l'exploitation du site depuis 2006. En cas de litige non résolu avec le support, c'est cette autorité que vous saisissez après avoir épuisé la voie interne.

trustQuand puis-je écrire dans ma langue ?+

À toute heure : le français fait partie des quatre langues du support, avec l'anglais, l'allemand et l'italien. Vous pouvez donc rédiger votre demande en français sans crainte d'être mal comprise. Un agent francophone traite la réponse dans les mêmes délais que les autres langues.

Les mentions à vérifier

À qui appartient Nv Casino ?

Le doute sur l'éditeur se règle en quelques secondes : les mentions légales de Nv Casino, en clair.

La société

Raison socialeNv Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-49213 (Malta)

AdresseSpinola Road, Sliema

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/294/2006

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Rassemblez ces éléments avant d'écrire

Au moment d'ouvrir le chat, gardez ces éléments sous les yeux : la vérification avance d'un coup.

Votre identifiant de joueur
La date et le montant concernés
Une copie de votre pièce d'identité
Un justificatif de domicile récent
Une preuve de paiement si besoin